騒音トラブルにどう対処すべきでしょうか?|賃貸経営・部屋を貸すならマイナビ賃貸にお任せ!

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教えてスーパー大家さん!賃貸経営のココが知りたい!

これから賃貸経営を始めようとしている方もすでに大家業をしている方も「賃貸経営の始め方がわからない」「空室が埋まらない」「物件の価値を高めたい」などさまざま悩みがあるはず。そこで「賃貸経営のココが知りたい!」では“スーパー大家”として活躍されている方々に、賃貸経営に関する質問に答えてもらいました。賃貸経営の参考にしてみましょう。

今月の質問

Q. 騒音トラブルにどう対処すべきでしょうか?

3年前に不動産投資を始めた新米大家です。入居者からのクレームにどのように対応すべきか、アドバイスをお願いします。
私は6世帯のアパート(2階建て)を1つ所有し自主管理しています。最近、2階の1室にファミリーが入居したのですが、すぐ下の部屋に住んでいる40歳代の男性(単身)から、「上の階がうるさい」という苦情がよく寄せられるようになりました。入居したファミリーには4~5歳の男の子がいるので確かにうるさいこともありそうですが、今のところファミリーの隣室からの苦情はありません。また、クレームを言っている男性は、近所の別の物件に住む人と以前トラブルになったことがあり、私としては私としては「トラブルメーカー」といった印象があります。そのため、このまま放置しておくと、男性がファミリーに直接苦情を言いに行き、入居者同士のトラブルに発展してしまうのではないかという不安が拭えません。
この男性にもファミリーにも角を立てず、丸く収める方法はありませんでしょうか?

スーパー大家さんからのアドバイス

男性に立ち退いてもらうことも視野に!

五十嵐先生からのアドバイス

  •  まずは男性入居者のクレームに耳を傾け、受け止めてあげましょう。
  •  男性からのクレームが続く場合は、男性かファミリーかに退去してもらうことに。
  •  大家さんが物件を用意し、費用を負担すれば、男性に立ち退いてもらうことも可能。

音の感じ方は人それぞれなので、1人暮らしの男性からしてみれば、些細な音でも気になるのかもしれません。まずは男性入居者のクレームに理解を示し、気持ちを受け入れてあげることで、先方も大家さんに理解してもらえたと心和らぐと思います。どの時間帯のどういった音が気になるのか、詳細を聞き出してファミリーに注意改善してもらいましょう。

また、クレームが続く場合にはファミリーに退去してもらうことになりますが、トラブルメーカーかもしれない男性のほうに退去してもらいたい場合、「これ以上ご迷惑をおかけするのは申しわけない。費用はこちらで負担するので」と前置きして、近隣の同じような家賃のアパートに住み替えを提案してみてはいかがでしょうか? いくつか物件を用意して男性が気に入った物件への転居になります。この場合は立退きになりますので、引越費用(家賃約6カ月分)を大家さんが負担する必要があります。

そして、ファミリーに1階の部屋に移ってもらえば、次のご入居者様からのクレームもないと思います。ご自身での対応が難しいと感じられる時は、入居づけしてくださった不動産屋さん、もしくは近隣の信頼できる不動産屋さんに相談してみてください。

6・8・10歳の3人の子供を育てながら、7棟66室を管理する専業大家さん。女性不動産投資家・女性大家さんの交流会「Elegant Ownersエレガントオーナーズ」主宰している。
大家以前は経理会計に強い財務コンサルタントとして活躍。ファイナンシャルプランナーCFP®であり、著書に『買うだけかんたん!主婦の私でもできた月収130万円「新築アパート」投資法』(ダイヤモンド社)がある。
【Elegant OwnersエレガントオーナーズHP】
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円満解決の鍵は大家さんご自身の行動にあり!

小林ヒロシ先生からのアドバイス

  •  誰からの苦情かは伏せた状態で、苦情がきていることをファミリーに伝えましょう。
  •  ファミリーの部屋からの“騒音”がどの程度のものか、大家さんご自身で調べましょう。
  •  場合によっては、ファミリーにやんわりと注意する必要も。

難しい問題ですね。

大家は、すべての入居者が平穏に通常の生活を営めるように、良好な環境を提供する義務があります。そのため、この騒音トラブルの場合には、その原因となっている住人に注意して環境を改善していく必要が生じてきます。

私としては、自分の経験から次の対応をご提案します。
①郵便受けに手紙を入れるか、携帯のショートメッセージなどを用い、2階のファミリーに「うるさい」という苦情が出ていることを伝えます。この際、さらなるトラブルを防ぐため、どの入居者から苦情がきているかなどは伏せておきましょう。
②大家さんご自身が出向き、“騒音”がどの程度のものか、許容できる範囲かどうかをチェック。もし可能であれば、当事者以外の入居者さんにもヒアリングし、事実を確認します。
③ファミリーに苦情の存在を伝えたこと、および“騒音”についての調査とその結果を、苦情を言っている男性入居者に真摯に報告します。そして、「何かあったらいつでも連絡をください」と、携帯電話の番号やメールアドレスなどを伝えます。

大家さんが迅速で誠意ある対応をしてくれることがわかれば、苦情を言っている男性も安心でき、大目に見てくれるかもしれません。

ファミリーの隣室からはクレームがないそうですから、子どもの飛び跳ねた時に出る、下に響く音が原因だと推測されます。推測が当たっていれば、親御さんにやんわり注意したほうがよいでしょう。

丸く収めるためには、男性とファミリー双方とのコミュニケーションを、大家さんが当面緊密に保っていくしかないかと思います。

元サラリーマン大家さん。大卒後、自由な生活を夢見ながら、海外取引メインの商社、外資系マーケティング会社などに勤務。2008年から2011年までに5つの物件を購入。以前から所有していた物件2つと合わせて7つの物件の大家に。
前後してサラリーマンを辞め、長年の夢だった悠々自適の生活を実現した。MBA(経営管理修士)、中小企業診断士、1級販売士、英検準1級など、取得資格は多彩。独自の自主管理のノウハウをまとめた初めての著書『「自主管理」で年4000万円稼ぐマンション経営術』を、洋泉社から2016年11月2日(水)に発売予定。
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今回ご回答いただいたスーパー大家さんの著書・ブログをご紹介

五十嵐未帆先生の著書

『買うだけ、かんたん! 主婦の私でもできた月収130万円「新築アパート」投資法』(ダイヤモンド社)

3人子持ちの主婦が実践、初心者、忙しくてもできる好条件の未公開新築アパートを取得できる方法を大公開! !初心者、忙しい人こそオススメしたい新築アパートを取得する方法を基礎から丁寧に解説します。

小林ヒロシ先生の著書

『「自主管理」で年4000万円稼ぐマンション経営術(洋泉社)

不動産投資開始からわずか3年で5億円もの資産を築き、サラリーマンを卒業した“ママチャリ大家”が、空室対策、入居付けのためのメール術など、独自の自主管理ノウハウを語る!

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『買うだけ、かんたん!主婦の私でもできた月収130万円「新築アパート」投資法』(ダイヤモンド社)

『買うだけ、かんたん!
主婦の私でもできた月収130万円
「新築アパート」投資法』

(ダイヤモンド社)

『買うだけ、かんたん!主婦の私でもできた月収130万円「新築アパート」投資法』(ダイヤモンド社)

『シリコンバレーのビジネスエリートたちが実践する使っても減らない5つのお金のルール』
(扶桑社)

『まずはアパート一棟、買いなさい!資金300万円から家賃年収1000万円を生み出す極意』(ソフトバンククリエイティブ)

『まずはアパート一棟、買いなさい!資金300万円から家賃年収1000万円を生み出す極意』
(ソフトバンククリエイティブ)

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