Vol.11 引越しトラブル~知っておくとお得な知識とは?:お部屋探しに関するコラム

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Vol.11 引越しトラブル~知っておくとお得な知識とは?

引越しは新生活を送るために大切なイベント。トラブルには巻き込まれたくないものです。どんなトラブルが発生する可能性があるのか知っておけば、未然に防げることも少なくありません。

●引越しの基本ルール「標準引越運送約款」

引越しサービスにはルールがないと思っている人もいるかもしれませんが、引越しにも「標準引越運送約款」という基本ルールがあります。この約款には引越しに関する契約内容が詳しく説明されています。見積り時に約款を提示されるので、事業者から受け取ったら必ず目を通しておきましょう。
約款に目を通せば本来行われるべきサービスが把握できるので、後になって「そんなこと知らなかった」という事態は避けられるでしょう。

※「標準貨物自動車運送約款」または、独自の約款を採用する引越し業者もあります。

サービスの基本となる「標準引越運送約款」に書かれている主なことを抜粋してみます。

見積り 無料 下見に要した費用があれば請求される可能性あり
手付金(内金) 不要 事業者は請求しない。
キャンセル料 ・引越しに前々日まで→無料
・前日→見積り書に記載された運賃の10%以内
・当日→見積り書に記載された運賃の20%以内
実施又は着手した附帯サービスに要した費用があれば請求される場合がある。
荷物の紛失・破損 荷物を受け取った日から3ヶ月以内に連絡すれば請求できる ただし、時間が経ってしまうと引越しによって発生したものであることの証明が難しくなるので、なるべく早めに連絡するのが望ましい。
(事業者が)運送拒否できる荷物 現金、有価証券、宝石貴金属などの貴重品、火薬類などのほかの荷物に損害を及ぼす危険のあるもの、ピアノ、美術品などの特殊な管理が必要なもの 条件付きで引き受けてもらえるものもある。

●想定されるトラブルとは!?

引越しトラブルと言ってもさまざまなケースが考えられますが、実際にどんなトラブルが発生しているのでしょうか?また、どのようなことを心がけるといいのでしょう。

Q:荷物がなくなった…
A:約款にもあるように荷物を受け取った日から3ヶ月以内に事業者に連絡すれば、賠償を求めることができます。ただ、日が経ちすぎると記憶もあやふやになってしまいがち。搬出時にダンボール箱の個数を数えておくと、引越し後すぐ気づくことができます。
Q:ダンボール箱を無料でもらったけど、その事業者に頼まなかった…
A:段ボール箱の無料提供は附帯サービスの一つ。契約を結ぶことが前提のサービスです。契約しないのであれば、事業者と話し合いの上、ダンボール箱は返却しなければなりません。ダンボール箱は契約した後に受け取りましょう。
Q:見積り料金と実際の料金が異なっている……
A:見積り料金は、見積書に指定された日時に記載されているサービスが行われることを前提とした確定料金です。サービス内容に変更がなく料金が変わることはありません。理由を聞いてみましょう。
Q:作業員が見積りよりも少なかった…
A:見積り料金は、記載されているサービスが行われることを前提とした確定料金です。記載されている作業員より少ないのであれば、その分が減額の対象となります。
Q:洗濯ホースから水が漏れていた…
A:見積り時に事業者または利用者、どちらの作業であるか、明確にしておくことが大切です。もし事業者が行うべきサービスであり、それによって損害が発生したのであれば責任を問うことができます。
Q:PCのデータがクラッシュしてしまった…
A:パソコン類などの壊れやすいものは、事前に申告する必要があります。それを承知で事業者が荷物を引き受けたのであれば、責任を問うことはできます。しかし実際のところ、データクラッシュについてはそれが運搬中におきたものか、またそうであった場合でもお金に換算することも困難なため、話し合いによって決められます。そうならないためにも、データのバックアップは必ずとっておきましょう。

避けようがないトラブルもありますが、多くのトラブルは未然に防ぐことが可能です。約款の内容を理解しておくこと、トラブルにならないように意識するだけでも、トラブルはぐんと減るでしょう。

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