日本が誇る「お・も・て・な・し」。あなたは「おもてなし力」に自信ある?

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日本が誇る「お・も・て・な・し」。あなたは「おもてなし力」に自信ある?

日本が誇る「お・も・て・な・し」。あなたは「おもてなし力」に自信ある?

東京五輪招致の最終プレゼンテーションで話題となり、2013年の「新語・流行語大賞」にも選ばれた「おもてなし」。意味は“客を歓待すること”ですが、人をもてなすことが苦手と感じる人も少なくないのでは? そこで今回は「おもてなし」についてアンケートを実施しました。
「あなたは、自分の『おもてなし』に自信がありますか?」という質問をしたところ、9割近くの人が「いいえ」と回答。謙虚な日本人の国民性を色濃く反映した結果と言えそうです。
なぜ、「いいえ」と答えた人が多かったのでしょうか。今回の記事では、「おもてなし力」の自己評価と、その理由についてご紹介していきます。

■100点満点中「60点未満」が全体の約7割も!

Q. あなた自身の「おもてなし力(人をもてなせる力)」は、自己評価で何点くらいだと思いますか?
「100点満点」……:0.6%
「90点くらい」……:1.6%
「80点くらい」……:4.8%
「70点くらい」……:8.2%
「60点くらい」……:13.4%
「50点くらい」……:23.0%
「40点くらい」……:12.4%
「30点くらい」……:15.0%
「20点くらい」……:7.8%
「10点くらい」……:6.2%
「0点くらい」……:7.0%

自分の「おもてなし力」を自己評価で点数化してもらったところ、「50点くらい」が最も多く、約4分の1の人が選択。全体では、約7割の人が「60点未満」を選択しており、自己評価の低さがうかがえます。その点数を選んだ理由は「(0点くらい)何をどうしたらよいか全く分からない」(34歳/女性/ソフトウェア)、「(20点くらい)話し下手」(50歳以上/男性/不動産)というものから、「(40点くらい)お料理に自信がない」(37歳/女性/生保・損保)、「(60点くらい)気を遣いすぎて結果あまりいい方向に転ばない」(45歳/男性/その他)のようなネガティブな回答が多く見られました。ホームパーティを頻繁に行う欧米と異なり、評価の低さ(自信のなさ)は人をもてなす機会の少ない日本文化を象徴するものかもしれません。

そんな中で、「おもてなし」に自信があると回答した人に、ゲストをもてなす際に配慮していることを尋ねてみました。最も多かったのは「日頃からゲストの好みをリサーチしておく」という回答。「日頃から」というのがポイントだそう。また「ゲストがどうしたら満足するか、相手の立場になって考える」という意見も多数。中には「ゲストの家族のトピックスや趣味などもあわせて確認」(43歳/男性/その他)という人もいました。

今回の調査では、全体の約9割の人が「自分の『おもてなし』に自信がない」ことが判明。また、「おもてなし力」の自己評価では「50点くらい」という人が最も多いという結果に。一方で「おもてなし」に自信がある人は、日頃からゲストのことを調査し、先手を打って用意しておくことを心がけているようです。こなれた「おもてなし」はできなくても、相手に心地よく過ごしてもらえるくらいの大人の「おもてなし力」を身に付けたいもの。また、多少不器用でも、心がこもった対応ならば、きっと相手も喜んでくれるはずです。2020年に向けて、あなたも「おもてなし力」を今から磨いてみませんか?

【アンケート対象】
調査時期:2013年12月26日~27日
調査対象:マイナビニュース会員
調査数:500人
調査方法:インターネットログイン式アンケート

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新宿区は東京23区のほぼ中央に位置し、東京都庁や官公庁、オフィスや歌舞伎町などの歓楽街を有する日本最大級の繁華街。新宿駅は1日の乗降客数が世界最大のギネス記録を持っています。

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大田区は東京23区の東南部に位置し、南は多摩川をはさんで神奈川県川崎市と接し、東は東京湾に面している臨海区です。

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東京23区の西部、武蔵野台地上にある杉並区。北から西武新宿線、JR中央線、地下鉄丸の内線、京王井の頭線・京王線が走り、その間を繋ぐようにバスの路線が張り巡らされています。

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※このデータは2013年1月時点の「マイナビ賃貸」で掲載している上記の駅において、各間取り別に 賃貸物件(アパート・マンション・一戸建て)の平均賃料(管理費・駐車場代などを除く)を算出したものです。

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